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第一次用并排视图找不到入口、表格在手机上滑不动、想确认某个数字从哪一轮开始统计,这类操作问题都归在这里。附上设备型号和页面位置,回信会写成一步一步的动作。
- 轮次定位
- 并排视图
- 表格横滑
- 订阅与提醒
办理指南
要谈赛事数据合作、提交一处战报纠错,或者是在金博看台上用并排视图时卡住了,都可以直接写信过来。写清是哪一轮、在哪个页面、希望改成什么,事情一次就能进到对的处理流程里。
把你的事情对到最接近的一类,说明里带上轮次和页面位置,回信会直接给可照着做的步骤,或者下一步的安排。
第一次用并排视图找不到入口、表格在手机上滑不动、想确认某个数字从哪一轮开始统计,这类操作问题都归在这里。附上设备型号和页面位置,回信会写成一步一步的动作。
媒体转引、赛季数据对接、专题联合出品、轮次统计复用,都归在这一类。我们与 12 家赛事数据服务方保持内容合作,接入三类统计标准,交叉比对后再发布。信中写清覆盖的赛事范围、使用场景和交付节奏即可。
比分、射门次数、角球数或者位次升降写错了,走这一条最快。把轮次、页面位置和希望更正成的结果写清楚,涉及统计方法差异的,会在该轮页面附上更正说明。
想给连看清单加一列、希望某张对照表多一个维度、觉得某处说明太长,这类想法由栏目与版本编辑接手。讲清你当时的具体场景,比笼统说一句不好用更容易被采纳。
三条渠道里,邮箱是处理业务的首选,合作洽谈与内容纠错都从那里进入流程。
客服邮箱
工作日 10:00-18:00 回复。赛事数据合作与内容纠错也走这个邮箱,不用另找入口。
联系电话
电话用于同一时段内的业务沟通,涉及轮次数据与更正内容的,仍建议发一封邮件留档,方便后续跟进。
联系地址
来信请注明事项类别与轮次,方便分派到对应的编辑或产品同事。
从第一封邮件到进入常规排期,中间只有四步,每一步都有明确的交付物,不需要反复试探。
写清你要覆盖哪几类赛事、从哪一轮开始、用在什么场景,以及大概什么时候要结果。
双方把指标定义、场次范围和交付频率谈定,之后按同一套标准执行,不用来回返工。
先拿一轮完整跑通,从数据交付到呈现形式都过一遍,再决定要不要继续推进。
谈定更新时点、分工与署名要求,进入常规排期,之后按轮次稳定交付。
按下面五项写,处理速度会快很多;缺项的邮件通常还需要再往返一次。
收到后两个工作日内给出处理结果;涉及统计方法差异的,会在该轮页面附上更正说明。
来信量大时我们按固定顺序处理,先看会影响到其他人的,再看需要商量的。
工作日内的邮件当天或次日回;周末与法定节假日收到的,顺延到下一个工作日开门后按顺序处理。
内容纠错排在最前面,其次是赛事数据合作洽谈,最后是栏目与功能建议。合作类邮件通常需要一到两轮往返确认。
每个赛季最后几轮来信最集中,回复可能比平时晚半天,我们仍按收到顺序逐个处理,不会漏掉。
下面几条是来信里问得最多的,先看一遍能省下不少往返。
可以。写明轮次和场次即可,单轮数据一般不需要额外排期,确认用途之后就能安排交付。
可以,批量交付需要先谈定覆盖范围与交付频率,再走一遍试运行,双方确认格式无误后进入常规排期。
涉及统计方法差异的会更正说明;单纯输入笔误直接改掉,不影响正常阅读。
涉及持续交付与署名要求的合作会签一份书面约定,把范围、时点和责任写清楚;单次引用类的沟通,邮件确认即可。
工作日内一般当天或次日回复;需要查证数据的问题会先给一个预计处理时间,处理完再回复结果。
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